Nequi es una de las aplicaciones financieras más populares y usadas en el país, pero también una de las que más problemas presenta a la hora de realizar transacciones.
Muchos usuarios se han quejado en redes sociales de que la plataforma no funciona cuando más la necesitan, como en los fines de semana o las quincenas.
¿A qué se deben estas fallas? ¿Qué está haciendo la app para solucionarlas? ¿Qué alternativas tienen los usuarios para evitar inconvenientes? Estas son algunas de las preguntas que respondió Andrés Vásquez, el CEO de Nequi, en una entrevista con Portafolio.
Nequi revela por qué su app se cae tanto y qué hacer al respecto
Al respecto, el directivo aclaró que ante los más de 15 millones de usuarios que tienen se ha presentado una carga enorme de transacciones debido a que estos hacen miles y miles de movimientos diarios.
Vásquez aseguró que Nequi está trabajando constantemente para mejorar su servicio y ofrecer una experiencia segura, rápida y confiable a sus usuarios. Entre las acciones que ha tomado la app se encuentran:
– Ampliar su capacidad de procesamiento y almacenamiento en la nube.
– Reforzar su equipo técnico y de atención al cliente.
– Implementar nuevas funcionalidades y beneficios para los usuarios, como el pago sin contacto, el cashback y las transferencias internacionales.
– Establecer alianzas con otras entidades financieras y comerciales para facilitar el acceso y uso de Nequi.
– Comunicar de forma transparente y oportuna cualquier situación que afecte el funcionamiento de la app.
Además, el CEO de Nequi recomendó a los usuarios tomar algunas medidas preventivas para evitar contratiempos con la app, como:
– Verificar el estado del servicio en la página web o las redes sociales antes de realizar una transacción.
– Tener siempre una copia de seguridad del código QR o el número de celular asociado a la cuenta de Nequi.
– Contar con otras opciones de pago o retiro en caso de que no esté disponible.
– Reportar cualquier inconveniente o duda a través de los canales oficiales
Lea también: Usuarios atacan a Nequi tras seguidilla de embargos a cuentas por multas de tránsito
¡Síguenos en Google News, Facebook y Twitter para mantenerte informado con las mejores noticias!
