Desde el pasado 3 de junio, los clientes de Bancolombia se han enfrentado a una serie de interrupciones en los servicios digitales del banco, un inconveniente que ha puesto a prueba la paciencia y la confianza de los usuarios.
Lo que comenzó como un mantenimiento programado se convirtió en un dolor de cabeza para muchos, cuando el proceso se extendió más allá del tiempo previsto, afectando operaciones esenciales como pagos con códigos QR, consultas de saldo y transferencias.
Aunque el banco había notificado previamente a sus clientes sobre estas labores de mantenimiento, los problemas persistieron hasta el 4 de junio, generando una ola de frustración y preocupación.
Superfinanciera Investiga Fallas en Bancolombia y Exige Medidas Preventivas
Ante esta situación, Bancolombia emitió un comunicado indicando que su equipo técnico estaba dedicando todos sus esfuerzos para resolver las fallas y recomendó, como medidas paliativas, el uso de tarjetas de débito y crédito para realizar pagos y la visita a sucursales físicas para efectuar retiros de dinero.
La gravedad de la situación llevó a que, durante la Convención Bancaria celebrada en Cartagena, el superintendente financiero, César Ferrari, anunciara el inicio de una investigación por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia (Superfinanciera). El objetivo es claro: determinar las causas de las fallas y asegurar la implementación de medidas correctivas. “Nuestro objetivo es asegurar que los servicios financieros funcionen de manera adecuada para todos los colombianos”, enfatizó Ferrari.
Finalmente, el alivio llegó cuando Bancolombia informó, a través de sus canales de comunicación en redes sociales, que los problemas habían sido solucionados y que todos los servicios digitales habían sido restablecidos. Además, el banco se comprometió a evaluar individualmente cada caso de afectación para prevenir la generación de intereses de mora y otros costos adicionales para los clientes.
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