En la noche del jueves 2 de mayo, muchos clientes de Davivienda reportaron problemas al intentar realizar transferencias bancarias a través del botón de pagos en línea (PSE). Al realizar la operación, los usuarios recibían un mensaje de rechazo, pero el dinero se debitaba de sus cuentas.
La falla, que generó gran molestia entre los usuarios, afectó únicamente a Davivienda y no al sistema PSE en general. PSE funcionó correctamente, según confirmó Gustavo Vega, presidente de ACH Colombia.
Davivienda reconoció la falla y se disculpó con los clientes afectados. La entidad bancaria también informó que ya solucionó el problema y que está trabajando en un proceso de conciliación para reintegrar el dinero debitado de forma errónea a las cuentas de sus clientes.
Davivienda soluciona fallas con PSE que se reportaron desde el jueves
Recomendaciones para los clientes:
Revisar sus estados de cuenta: Se recomienda a los clientes de dicha entidad bancaria revisar sus estados de cuenta para verificar si se han realizado débitos no autorizados.
Comunicarse con el banco: Si se detecta algún débito no autorizado, el cliente debe comunicarse con Davivienda para reportarlo y solicitar la devolución del dinero.
Conservar los comprobantes: Es importante conservar los comprobantes de las transacciones realizadas, ya que pueden ser necesarios para realizar el reclamo.
Lea también: Bancolombia da marcha atrás y anuncia que las transferencias a Nequi serán gratuitas e ilimitadas
Hola. Lamentamos este inconveniente. Por favor, escríbanos por mensaje privado para validar su caso y poder ayudarle. Quedamos atentos.
— (@Davivienda) May 3, 2024
