Después de 48 horas de fallas en los servicios digitales de Bancolombia, la entidad finalmente entregó un reporte detallado sobre lo que está sucediendo en sus sistemas, los cuales bloquearon algunos servicios a miles de usuarios en todo el país.
Según un comunicado emitido por el banco, el origen de las fallas se debió a un error inesperado durante un ejercicio de mantenimiento realizado en la madrugada del lunes festivo. Este error técnico provocó el mal funcionamiento de la aplicación móvil y otros servicios digitales.
Al respecto, explicaron que el “mantenimiento de rutina debía terminar a las 7:00 a. m. Lamentablemente, se presentó una falla técnica que nos impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app”, explicó la entidad en su comunicado.
Bancolombia Anuncia que Comenzó la Normalización de su Aplicación: Qué Pueden y Qué No Pueden Hacer los Usuarios
A pesar de los inconvenientes, desde tempranas horas de este miércoles 5 de junio, Bancolombia ha estado informando a través de sus redes sociales que la mayoría de los servicios ya se encuentran disponibles. No obstante, varios usuarios continúan reportando dificultades al intentar ingresar a la aplicación.
“En estos momentos todos nuestros canales fueron dados de alta y se encuentran trabajando con normalidad y al 100%. Intenta realizar tus transacciones y nos cuentas cómo te va. Mil disculpas”, respondió el banco a algunos de los usuarios en redes sociales.
Bancolombia ofreció disculpas a los usuarios afectados, reconociendo que la aplicación móvil dejó de funcionar en su totalidad, obligando a muchos clientes a realizar trámites de forma presencial o a través de corresponsales bancarios. Sin embargo, la entidad aseguró que en ningún momento se vio vulnerada la seguridad de los datos personales o del dinero de las cuentas abiertas.
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