La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una resolución en la que obliga a las empresas Eticket y Páramo Presenta a establecer una nueva fecha para el concierto cancelado de Shakira en Medellín o, en su defecto, garantizar el reembolso total a los consumidores afectados.
La decisión, formalizada mediante la resolución No. 7865 del 25 de febrero de 2025, establece un plazo máximo de tres días para que las empresas definan y comuniquen la nueva fecha del evento, el cual estaba programado inicialmente para el 24 de febrero, pero fue suspendido por problemas logísticos.
SIC obliga a Eticket y Páramo Presenta a definir nueva fecha o reembolsar entradas del concierto cancelado de Shakira en Medellín
En el documento oficial, la SIC subraya la importancia de una información clara y oportuna. Por ello, las empresas deben anunciar la nueva fecha antes del 28 de febrero de 2025 a través de diversos canales, incluyendo correos electrónicos, redes sociales y plataformas de atención al cliente.
Además, se ordenó la modificación de los procedimientos de reembolso para garantizar la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles, abarcando todos los métodos de pago utilizados. Los consumidores también podrán solicitar el reembolso hasta cinco días hábiles después del anuncio de la nueva fecha.
“Es imprescindible que los consumidores tengan la posibilidad de recuperar su inversión de manera ágil y sin inconvenientes”, enfatizó la SIC en su comunicado.
La Superintendencia advirtió que el incumplimiento de cualquiera de estas medidas podría derivar en la aplicación de sanciones económicas que no admitirán apelación, con el fin de proteger los derechos de los consumidores y garantizar una solución efectiva para los afectados por la cancelación del concierto de Shakira en Medellín.
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